用心服务我们是这样做的

　　医疗行业服务怎么做？很多事情可能说起来容易，但操作起来却很难。服务是一项长期的工作，是否能坚持下来、是否有耐心做都是一种考验。服务的好与坏取决于患者的感受，这个感受有时候很主观，可能你用心在做了，但是患者可能还是有不满意的地方，怎么办？该怎么做好？这里给分享一下我们医院是怎么做的！

　　第一步：让客人对我们有一个好的第一印象

　　就如同男女第一次约会一样，一见面就被对方的气质所吸引。对于我们医院来说我们有专门的导医全程为你服务，让你想去哪就去哪，避免了不了解医院到处询问的情况，给你一个良好的第一印象，第一印象的好坏有时候直接影响患者的思想和情绪。

　　第二步：建立认同

　　建立认同的目的是为了更多地了解患者的期望值，我们医院的白皮书中的《医院服务--我们到了哪一层》提到要从客人的角度考虑患者渴望的服务，如果能为客人提供他所渴望的服务，就会达到客人的满意，得到客人的认同。

　　第三步：取得信任

　　诚信是立人之本，对于一家医院来说诚信就显的更为重要了，我们医院宗旨就是以诚信立院，患者的健康高于一切。即便当诚信和医院的利益发生冲突的时候，患者的健康也是永运放在第一位。在我院经常遇到患者带的治疗费用不够，我们都是先治疗后交钱。

　　第四步：建立关系

　　我们知道，一个客户购买任何服务的决定因素不是产品，而是深藏在这个人内心深处的情感、感受、关系。那么医院怎样和客人建立感情基础呢？我们是这样做的。医院每年元旦都会有联欢会，很多医院基本是本院职工，很少有患者参进来。但我院每年都会邀请在我院治疗的一些患者参加我们的元旦联欢会，让客人和我们一起联欢建立感情关系。

　　第五步获取忠诚、赢得口碑

　　我院针对每一位患者，提供个性化的服务，针对性的诊疗方法，让我们的患者感受到我们的专业。长期坚持下来我们的患者：一有问题，就想到我们，即使有一点小咳嗽发热的，也会先找我们。

　　做好的服务，需要用心、需要注重每一个细节、需要有责任感、需要坚持，做好的服务，真的很难，但有时很有必要的。鸡西博仕男科医院也是一直在这样宗旨下去开展工作才能赢得当地百姓的认同。